1. Información sobre los servicios
Gornavik ofrece a los consumidores en España, a través de gornavik.com, servicios de navegación en línea, compra, entrega y atención posventa de calcetines, zapatillas y productos relacionados.
Esta Política de servicios tiene como finalidad explicar los asuntos relacionados con la gestión de pedidos, el servicio de atención al cliente, la entrega, las devoluciones, los cambios y otros servicios relacionados.
2. Servicios relacionados con los productos
La información de los productos ofrecidos en el sitio web incluye el nombre del producto, imágenes, precio, material, dimensiones y demás información correspondiente.
Antes de realizar un pedido, el consumidor puede consultar la información correspondiente en la página del producto y en la página de pago, y seleccionar los productos según sus necesidades reales.
Los precios de los productos se indican en € e incluyen los impuestos aplicables.
3. Servicios relacionados con los pedidos
Una vez que el consumidor haya seleccionado los productos, completado la información del pedido y realizado el pago, el pedido entrará en el proceso de gestión.
El plazo de envío de los productos es de 1–3 días. Una vez enviado el pedido, será entregado por el proveedor profesional de servicios logísticos designado. El plazo estimado de entrega es de 8–16 días.
Si necesita modificar la información del pedido o cancelar el pedido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible. Una vez que el pedido haya entrado en el proceso de gestión o entrega, algunas solicitudes de modificación o cancelación pueden estar limitadas por el estado del pedido.
4. Servicios de entrega
La zona de entrega es España.
Para pedidos inferiores a 145.41 €, los gastos de envío son de 7.46 €; para pedidos de 145.41 € o más, los gastos de envío son de 0 €.
El tiempo efectivo de entrega puede verse afectado por las rutas logísticas, las condiciones locales de entrega, los días festivos y otros factores relacionados con el transporte.
Si el paquete sufre daños durante el transporte, se produce una incidencia en la entrega u otro problema, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar asistencia.
5. Servicio de atención al cliente
Si tiene alguna pregunta sobre los productos, pedidos, pagos, entregas, devoluciones, cambios u otros asuntos relacionados con los servicios, puede ponerse en contacto con nosotros mediante el correo electrónico de atención al cliente o el teléfono de atención al cliente.
El servicio de atención al cliente proporcionará la información y las opciones de gestión correspondientes según el estado del pedido y las circunstancias específicas.
Correo electrónico de atención al cliente: help@gornavik.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (325) 841-5027
Horario de atención en línea: de lunes a viernes, de 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central)
6. Devoluciones y desistimiento legal
El consumidor disfruta legalmente de un derecho legal de desistimiento de 14 días después de recibir el producto.
Si el consumidor decide ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificar a Gornavik mediante una declaración clara dentro del plazo aplicable de 14 días.
Una vez recibida la notificación de desistimiento, el reembolso se efectuará, como máximo, dentro de los 14 días. El reembolso se realizará, en principio, mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor al realizar el pedido.
En el caso de pedidos en los que se ejerza el derecho legal de desistimiento de 14 días sobre el pedido completo, también se reembolsarán los gastos de envío iniciales correspondientes al coste mínimo estándar de entrega efectivamente pagado por el consumidor. La diferencia correspondiente a los gastos de envío adicionales derivados de que el consumidor haya elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara podrá no ser reembolsada.
Las normas específicas sobre devoluciones y reembolsos se regirán por la Política de devoluciones y reembolsos.
7. Servicios de cambio
Si necesita cambiar la talla, el color u otra especificación disponible del mismo producto, puede solicitar un cambio a través del correo electrónico de atención al cliente.
Los cambios se gestionarán según el estado del producto y la disponibilidad real de existencias.
El servicio de cambios no afecta al derecho legal de desistimiento de 14 días ni a los demás derechos legales de protección del consumidor.
Las condiciones específicas de los cambios se regirán por la Política de cambios.
8. Problemas relacionados con los productos y el transporte
Si el producto recibido presenta daños durante el transporte, no coincide con el pedido o presenta cualquier otra anomalía, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible y proporcione la información del pedido y los datos correspondientes sobre el producto.
Cuando sea necesario, puede proporcionar fotografías del producto y del embalaje para facilitar la evaluación de la situación específica.
Cuando se trate legalmente de un producto que no sea conforme con el contrato o de cualquier otra situación en la que exista una responsabilidad aplicable, los derechos correspondientes que correspondan legalmente al consumidor no se verán limitados por esta Política de servicios.
9. Servicios de pago
El sitio web admite actualmente:
-
Visa
-
Mastercard
La página de pago del pedido mostrará el importe de los productos, los gastos de envío y el importe total del pedido que debe pagar el consumidor.
Si se produce una incidencia durante el proceso de pago, un cargo duplicado o si el importe ya ha sido debitado pero el pedido no ha sido confirmado correctamente, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para verificar la situación.
10. Protección de la información personal
Para completar los pedidos, las entregas, los pagos, los reembolsos y la atención al cliente, puede ser necesario procesar la información personal proporcionada por el consumidor.
La información personal se procesará de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables.
Para obtener información específica sobre el tratamiento de la información personal y los derechos del consumidor en materia de protección de datos, consulte la Política de privacidad y la Declaración de protección de datos conforme al GDPR.
Para obtener información relacionada con el uso de cookies y tecnologías similares por parte del sitio web, consulte la Política de cookies.
11. Ajustes de los servicios
Los productos del sitio web, el contenido de las páginas, la forma de prestación de los servicios y las funciones correspondientes pueden actualizarse o ajustarse según las circunstancias reales.
Los ajustes de los servicios no afectan a los derechos que el consumidor ya haya adquirido legalmente.
12. Derechos legales del consumidor
Esta Política de servicios no limita ninguno de los derechos imperativos de protección del consumidor que correspondan al consumidor en virtud de la legislación aplicable.
Si alguna disposición de esta política entra en conflicto con los derechos imperativos que correspondan legalmente al consumidor, prevalecerán las disposiciones de la legislación aplicable.
13. Información de contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de servicios o sobre cualquier asunto relacionado con los servicios, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos.
Dirección de contacto: 1405 Compton St，Stamford，TX 79553, US
Correo electrónico de atención al cliente: help@gornavik.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (325) 841-5027
Horario de atención en línea: de lunes a viernes, de 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central)