1. Cancelación de pedidos
El consumidor puede ponerse en contacto con Gornavik para solicitar la cancelación del pedido antes de que este haya sido enviado.
La solicitud de cancelación deberá enviarse a través del correo electrónico de atención al cliente e incluir la información relacionada con el pedido, con el fin de confirmar el estado actual de procesamiento del pedido.
Correo electrónico de atención al cliente: help@gornavik.com
2. Cancelación antes del envío
Si el pedido aún no ha sido enviado, Gornavik gestionará la cancelación de acuerdo con el estado de procesamiento del pedido.
Una vez cancelado el pedido, los importes abonados se reembolsarán de conformidad con las disposiciones aplicables. Por regla general, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado al realizar el pedido.
El tiempo de recepción efectiva del reembolso puede verse afectado por el tiempo de procesamiento del proveedor de servicios de pago o del banco.
3. Pedidos ya enviados
Si el pedido ya ha sido entregado al proveedor de servicios logísticos para su distribución, es posible que la cancelación no pueda gestionarse como una cancelación ordinaria del pedido.
En este caso, el consumidor seguirá pudiendo ejercer el derecho legal de desistimiento de 14 días que resulte aplicable. La gestión de la devolución, el reembolso y los gastos de entrega iniciales se realizará de acuerdo con la Política de devoluciones y reembolsos.
En caso de desistimiento legal de la totalidad del pedido, también se reembolsarán los gastos de entrega iniciales estándar de menor coste efectivamente pagados por el consumidor. La diferencia correspondiente a los gastos de entrega que excedan del método de entrega estándar de menor coste debido a la elección voluntaria de un método de entrega más caro por parte del consumidor podrá no ser reembolsada.
4. Plazo de reembolso
Si la cancelación del pedido genera un reembolso, Gornavik gestionará el reembolso oportunamente cuando corresponda.
Si el consumidor ejerce el derecho legal de desistimiento de 14 días, el reembolso se completará en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de la notificación de desistimiento.
Cuando la legislación lo permita, si el producto devuelto aún no ha sido recibido o el consumidor aún no ha proporcionado una prueba de que ha enviado el producto de vuelta, el reembolso podrá retrasarse de conformidad con las disposiciones aplicables hasta que se cumplan las condiciones correspondientes.
5. Modificación de la información del pedido
Si necesita modificar la dirección de entrega, las especificaciones del producto u otra información del pedido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible.
Una vez que el pedido haya entrado en el proceso de procesamiento o entrega, es posible que algunos datos ya no puedan modificarse. Si no fuera posible realizar la modificación, el consumidor podrá elegir, según el estado real del pedido, la opción aplicable de cancelación, devolución o ejercicio del derecho legal de desistimiento.
6. Precio de los productos e impuestos
Los precios de los productos incluidos en el pedido ya incluyen los impuestos aplicables.
En caso de cancelación del pedido o de desistimiento ejercido de conformidad con la ley, el importe del reembolso se determinará de acuerdo con el pedido real y las normas aplicables de protección de los consumidores.
7. Información de contacto
Dirección de contacto: 1405 Compton St，Stamford，TX 79553, US
Correo electrónico de atención al cliente: help@gornavik.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (325) 841-5027
Horario de atención en línea: de lunes a viernes, de 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central)