1. Información sobre daños durante la entrega
Los productos pueden verse afectados por la manipulación, el transbordo o las distintas etapas de la entrega durante el transporte. Si al recibir el paquete observa que el producto está dañado, que el embalaje presenta daños evidentes o que existe alguna anomalía entre el producto y el pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través del correo electrónico de atención al cliente.
Los problemas relacionados con daños durante el transporte se gestionarán de acuerdo con las circunstancias del pedido, el estado del producto y las normas aplicables de protección de los consumidores.
2. Inspección al recibir el paquete
Después de recibir el paquete, se recomienda comprobar oportunamente el estado del embalaje exterior y del producto.
Si observa daños evidentes, desgarros, aplastamientos graves u otras anomalías en el embalaje exterior, puede tomar, cuando las condiciones lo permitan, fotografías del paquete y del estado del producto para facilitar la posterior comprobación de las condiciones del transporte.
Si el embalaje exterior no presenta anomalías evidentes, pero descubre que el producto está dañado después de abrir el paquete, también puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para gestionar el caso.
3. Comunicación de problemas relacionados con daños
Si descubre daños ocurridos durante el transporte, envíe la siguiente información a través del correo electrónico de atención al cliente:
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Información relacionada con el pedido
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Nombre del producto dañado
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Breve descripción del problema del producto
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Fotografías claras del producto y del embalaje exterior
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Cuando sea necesario, otra información que pueda demostrar el estado del producto
Correo electrónico de atención al cliente: help@gornavik.com
Proporcionar información completa ayudará a conocer las circunstancias del pedido y del producto y a determinar el método de gestión posterior.
4. Método de gestión
Una vez confirmado que el producto ha sufrido daños durante el transporte, el caso se gestionará de acuerdo con las circunstancias específicas y las disposiciones aplicables.
Dependiendo del estado del producto y de las circunstancias del pedido, las soluciones pueden incluir el cambio del producto, el reembolso u otras soluciones adecuadas.
Si el producto presenta problemas de calidad o de entrega por los que deba asumirse responsabilidad de conformidad con la ley, los derechos correspondientes que correspondan legalmente al consumidor no se verán afectados por esta política.
5. Devolución de productos dañados
Si la solución requiere la devolución del producto, el servicio de atención al cliente proporcionará las instrucciones de devolución correspondientes según las circunstancias específicas.
El consumidor no deberá asumir los gastos de devolución que, de conformidad con la legislación aplicable, deban ser asumidos por Gornavik.
Al devolver el producto, siga las instrucciones de devolución proporcionadas y mantenga, en la medida de lo posible, el producto y el embalaje en un estado adecuado para su inspección.
6. Reembolso
Si el problema relacionado con los daños durante el transporte se resuelve finalmente mediante un reembolso, el importe del reembolso se determinará de acuerdo con las circunstancias reales del pedido y la legislación aplicable.
Si la totalidad del pedido se devuelve y reembolsa legalmente debido a daños durante el transporte, los gastos de entrega iniciales correspondientes se gestionarán de conformidad con las normas aplicables de protección de los consumidores.
Por regla general, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado al realizar el pedido. Una vez recibida la notificación de desistimiento, si resulta aplicable el derecho legal de desistimiento de 14 días, el reembolso se completará en un plazo máximo de 14 días. El procedimiento específico de reembolso se realizará de acuerdo con la Política de devoluciones y reembolsos.
7. No afectación de los derechos legales
Esta política no limita los derechos legales que correspondan al consumidor de conformidad con las leyes aplicables de protección de los consumidores.
En caso de que el producto no sea conforme con el contrato, presente defectos, haya sufrido daños durante el transporte o exista cualquier otra circunstancia por la que deba asumirse responsabilidad de conformidad con la ley, el consumidor podrá presentar las solicitudes correspondientes de acuerdo con la legislación aplicable.
Si los daños durante el transporte también están relacionados con el derecho legal de desistimiento de 14 días, el consumidor podrá optar por ejercer los derechos correspondientes de conformidad con la ley.
8. Información de contacto
Si desea comunicar daños ocurridos durante el transporte o conocer las opciones de gestión correspondientes, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios.
Dirección de contacto: 1405 Compton St，Stamford，TX 79553, US
Correo electrónico de atención al cliente: help@gornavik.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (325) 841-5027
Horario de atención en línea: de lunes a viernes, de 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central)