1. Envío del pedido
Una vez que el consumidor haya seleccionado los productos en el sitio web, completado la información del pedido y realizado el pago, el pedido entrará en el proceso de gestión.
Antes de enviar el pedido, revise cuidadosamente la información, incluidos el nombre del producto, la cantidad, la talla u otras opciones del producto, la dirección de entrega, los datos de contacto, los gastos de envío y el importe total del pedido.
Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables. Para pedidos inferiores a 145.41 €, los gastos de envío son de 7.46 €; para pedidos de 145.41 € o más, los gastos de envío son de 0 €.
2. Confirmación del pedido
Una vez enviado el pedido y completado el pago, la información correspondiente del pedido se confirmará utilizando los datos de contacto proporcionados por el consumidor.
La información de confirmación del pedido normalmente incluye los productos correspondientes al pedido, la cantidad, el importe, la información de entrega y otros datos relacionados con la gestión del pedido.
Si detecta algún error en la información del pedido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible para consultar si es posible realizar modificaciones según el estado actual de gestión del pedido.
3. Gestión del pedido
Los pedidos normalmente entran en el proceso de gestión una vez completado el pago. El plazo habitual para el envío de los productos es de 1–3 días.
Una vez que el pedido entra en el proceso de gestión, es posible que los productos ya hayan comenzado a ser seleccionados, empaquetados o entregados al proveedor de servicios logísticos, por lo que es posible que ya no puedan modificarse algunos datos del pedido.
Una vez enviado el pedido, será entregado por el proveedor profesional de servicios logísticos designado. El plazo estimado de entrega es de 8–16 días.
4. Modificación de la información del pedido
Si necesita modificar el nombre del destinatario, la dirección de entrega, el número de teléfono, las especificaciones del producto u otra información del pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través del correo electrónico de atención al cliente.
Correo electrónico de atención al cliente: help@gornavik.com
Si el pedido todavía no ha entrado en la etapa correspondiente de gestión, podrá modificarse según las circunstancias reales. Una vez que el pedido haya entrado en el proceso de gestión o entrega, las modificaciones pueden estar limitadas por el estado logístico.
5. Cancelación del pedido
Si el pedido todavía no ha sido enviado, el consumidor puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar su cancelación.
Si el pedido ya ha sido enviado, normalmente no podrá gestionarse mediante el procedimiento ordinario de cancelación de pedidos. No obstante, el consumidor podrá ejercer legalmente, cuando corresponda, el derecho legal de desistimiento de 14 días. Las devoluciones y los reembolsos correspondientes se gestionarán de acuerdo con la Política de devoluciones y reembolsos.
6. Importe del pedido y pago
El sitio web admite los siguientes métodos de pago:
-
Visa
-
Mastercard
Antes de enviar el pedido, el consumidor puede consultar el importe de los productos del pedido, los impuestos aplicables y los gastos de envío.
Una vez completado el pago del pedido, el importe efectivamente pagado será el indicado en la página de liquidación del pedido y en el registro del pago.
7. Información de entrega
La zona de entrega es España.
El paquete será entregado por el proveedor profesional de servicios logísticos designado. El consumidor deberá asegurarse de que la dirección de entrega y los datos de contacto proporcionados sean correctos y completos para que la entrega pueda organizarse con normalidad.
Si se produce una incidencia en la entrega debido a información de recepción incorrecta o incompleta, o por otras circunstancias relacionadas con la recepción, puede ser necesario realizar una gestión adicional según las circunstancias reales.
8. Incidencias con los pedidos
Si la información del pedido no coincide con el contenido de la compra real, existe algún problema con la cantidad de productos, el estado del pedido presenta una anomalía o los productos recibidos no coinciden con el pedido, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico de atención al cliente y proporcione la información correspondiente del pedido.
En caso de problemas de calidad de los productos, daños durante el transporte u otras situaciones en las que exista una responsabilidad legal aplicable, los derechos correspondientes que correspondan legalmente al consumidor no se verán afectados por esta política.
9. Reembolsos y registros de pedidos
Si se genera un reembolso debido a la cancelación del pedido, al ejercicio legal del derecho de desistimiento o por cualquier otro motivo aplicable, el reembolso se gestionará de acuerdo con las circunstancias reales del pedido y las disposiciones aplicables.
Si el consumidor ejerce el derecho legal de desistimiento de 14 días, el reembolso se efectuará, como máximo, dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la notificación de desistimiento.
En caso de desistimiento legal de todo el pedido, también se reembolsarán los gastos de envío iniciales correspondientes al coste mínimo estándar de entrega efectivamente pagado por el consumidor. La diferencia correspondiente a los gastos de envío adicionales derivados de que el consumidor haya elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara podrá no ser reembolsada.
La información correspondiente a los pedidos podrá conservarse de acuerdo con los requisitos fiscales, contables, de protección de los consumidores y demás requisitos legales aplicables.
10. Información de contacto
Si tiene alguna pregunta sobre la confirmación, modificación o cancelación de pedidos, o sobre el estado de un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos.
Dirección de contacto: 1405 Compton St，Stamford，TX 79553, US
Correo electrónico de atención al cliente: help@gornavik.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (325) 841-5027
Horario de atención en línea: de lunes a viernes, de 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central)