1. Información sobre los cambios
Gornavik ofrece un servicio de cambio de productos. Si después de recibir el producto necesita cambiar la talla, el color u otra especificación disponible del mismo producto, puede ponerse primero en contacto con nosotros a través del correo electrónico de atención al cliente para confirmar las condiciones específicas del cambio.
El servicio de cambios no afecta al derecho legal de desistimiento de 14 días ni a ningún otro derecho legal del consumidor reconocido por la legislación aplicable.
2. Condiciones para los cambios
Los productos para los que se solicite un cambio deberán mantenerse en un estado adecuado para su inspección. El producto puede ser examinado en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, pero deberá evitarse cualquier uso, lavado o daño innecesario.
En el caso de productos de uso personal, como calcetines y zapatillas, para mantener la higiene, el producto deberá mantenerse, en la medida de lo posible, limpio, completo y en un estado adecuado para su posterior procesamiento al realizar el cambio.
Si el producto presenta problemas de calidad, no coincide con el pedido o existe cualquier otra circunstancia por la que Gornavik deba asumir responsabilidad de conformidad con la ley, el consumidor puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico de atención al cliente y el caso se gestionará según las circunstancias específicas.
3. Proceso de cambio
Si desea realizar un cambio, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a través del correo electrónico y proporcione la información relacionada con el pedido y los datos del producto que desea cambiar.
Una vez que el servicio de atención al cliente confirme las condiciones del cambio, devuelva el producto de acuerdo con la información de devolución proporcionada. Después de recibir el producto devuelto y completar la inspección, el cambio se gestionará de acuerdo con la disponibilidad real de existencias.
Si el producto solicitado no está disponible temporalmente, podrán ofrecerse otras opciones de gestión viables según las circunstancias específicas.
4. Gastos de envío de los cambios
En caso de cambios de talla, color u otras modificaciones de elección por motivos personales del consumidor, las condiciones y los gastos de transporte relacionados con el cambio se determinarán según las circunstancias específicas del cambio.
Si el cambio es necesario debido a problemas de calidad del producto, a que el producto no coincide con el pedido o a cualquier otra causa por la que Gornavik deba asumir responsabilidad de conformidad con la ley, la gestión correspondiente se realizará de acuerdo con las normas aplicables de protección de los consumidores.
5. Diferencia de precio
Si el precio del producto de sustitución es diferente del precio del producto original, la diferencia correspondiente se gestionará en función del producto efectivamente cambiado y de las circunstancias del pedido.
Si no es posible realizar el cambio directamente, podrá efectuarse un reembolso y realizarse un nuevo pedido de acuerdo con los derechos legales del consumidor y el método de gestión acordado por ambas partes.
6. Derecho legal de desistimiento
El consumidor dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días a partir de la recepción del producto. El consumidor también puede optar por ejercer directamente el derecho de desistimiento en lugar de solicitar un cambio.
Si el consumidor ejerce el derecho legal de desistimiento, se aplicarán las disposiciones correspondientes sobre devoluciones y reembolsos establecidas en la Política de devoluciones y reembolsos.
Una vez recibida la notificación de desistimiento, el reembolso se completará en un plazo máximo de 14 días. En caso de desistimiento legal de la totalidad del pedido, también se reembolsarán los gastos de entrega iniciales estándar de menor coste efectivamente pagados por el consumidor. La diferencia correspondiente a los gastos de entrega que excedan del método de entrega estándar de menor coste debido a la elección voluntaria de un método de entrega más caro por parte del consumidor podrá no ser reembolsada.
7. Información de contacto
Dirección de contacto: 1405 Compton St，Stamford，TX 79553, US
Correo electrónico de atención al cliente: help@gornavik.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (325) 841-5027
Horario de atención en línea: de lunes a viernes, de 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central)