1. Derecho legal de desistimiento
De conformidad con las normas aplicables de protección de los consumidores, el consumidor dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días a partir de la recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo.
El plazo de desistimiento se calculará a partir del día en que el consumidor o un tercero designado por este (distinto del transportista) haya recibido efectivamente el producto. En el caso de productos de un mismo pedido que se entreguen por separado, el plazo de desistimiento se calculará, de conformidad con las disposiciones aplicables, a partir de la fecha de entrega del último producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá notificar a Gornavik mediante una declaración escrita clara antes de que finalice el plazo de desistimiento de 14 días.
Correo electrónico de atención al cliente: help@gornavik.com
2. Reembolso tras el desistimiento
Una vez recibida la notificación de desistimiento del consumidor, Gornavik reembolsará las cantidades correspondientes en un plazo máximo de 14 días.
Para los pedidos en los que se ejerza el derecho legal de desistimiento de 14 días sobre la totalidad del pedido, el reembolso incluirá el importe de los productos efectivamente pagado por el consumidor, así como los gastos de entrega iniciales aplicables.
Los gastos de entrega iniciales se calcularán de acuerdo con el método de entrega estándar de menor coste disponible para el consumidor al realizar el pedido. Si el consumidor ha elegido voluntariamente un método de entrega más caro, la diferencia correspondiente al importe que exceda del método de entrega estándar de menor coste podrá no ser reembolsada.
Por regla general, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por el consumidor al realizar el pedido, sin que se cobren al consumidor gastos adicionales por el propio reembolso.
3. Devoluciones
Gornavik ofrece un servicio de devolución gratuita durante 14 días.
Después de ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto de acuerdo con las instrucciones de devolución proporcionadas por el servicio de atención al cliente. La información relacionada con la devolución puede obtenerse a través del correo electrónico de atención al cliente.
Correo electrónico de atención al cliente: help@gornavik.com
Al devolver el producto, deberá mantenerse, en la medida de lo posible, en un estado adecuado para su posterior inspección y procesamiento. El consumidor solo deberá realizar las manipulaciones necesarias para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
4. Estado del producto
El consumidor puede examinar y probar el producto de la misma manera que normalmente lo haría al comprobar un producto en una tienda física.
Si el producto sufre una pérdida de valor debido a una manipulación que exceda de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, el importe correspondiente del reembolso podrá ajustarse de conformidad con las normas aplicables de protección de los consumidores.
Para productos de uso personal, como calcetines y zapatillas, se recomienda mantener la higiene y el estado original del producto durante la prueba, y evitar el uso, lavado o daño innecesarios.
5. Plazo de reembolso
Una vez recibida la notificación de desistimiento, el reembolso se completará en un plazo máximo de 14 días.
Si las disposiciones aplicables permiten retrasar el reembolso hasta que se haya recibido el producto devuelto o hasta que el consumidor haya proporcionado una prueba de que ha enviado el producto de vuelta, el plazo de reembolso podrá aplicarse de conformidad con dichas disposiciones.
Una vez efectuado el reembolso, el tiempo real de recepción de los fondos puede verse afectado por el tiempo de procesamiento del proveedor de servicios de pago o del banco.
6. Devoluciones parciales
Si el consumidor ejerce el derecho de desistimiento únicamente respecto de una parte de los productos incluidos en un pedido, el alcance del reembolso se determinará en función de los productos efectivamente objeto del desistimiento y de las normas aplicables relativas a los gastos de entrega.
En caso de desistimiento legal de la totalidad del pedido, también se reembolsarán los gastos de entrega iniciales estándar de menor coste efectivamente pagados por el consumidor. La diferencia correspondiente a los gastos de entrega que excedan del método de entrega estándar de menor coste debido a la elección voluntaria de un método de entrega más caro por parte del consumidor podrá no ser reembolsada.
7. Problemas con los productos
Si el producto recibido presenta problemas de calidad, no coincide con el pedido o existe cualquier otra circunstancia por la que deba asumirse responsabilidad de conformidad con la ley, el consumidor puede ponerse en contacto con Gornavik a través del correo electrónico de atención al cliente y proporcionar la información del pedido y los detalles correspondientes.
Estas circunstancias no afectan a los derechos legales que correspondan al consumidor de conformidad con la legislación aplicable.
8. Información de contacto
Dirección de contacto: 1405 Compton St，Stamford，TX 79553, US
Correo electrónico de atención al cliente: help@gornavik.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (325) 841-5027
Horario de atención en línea: de lunes a viernes, de 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central)